お知らせ【メールの遅延や不達について】

Piroleikki のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店のネットショップでは、お買い上げの際にご注文確定後、システムより自動確認メールが送信されますが、一部のお客様よりメールの遅延や不達のご報告をいただいております。

出荷時に行うご到着日のご連絡や、お支払いに銀行振込をお選びいただいた場合の入金先のご案内メールについても、同様に一部のお客様よりメールの遅延や不達のご報告をいただいている状況です。

お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、ご注文後に当店からのメールが受信が確認できない場合は、以下についてご確認いただけますでしょうか。

 

■メールの遅延や不達の際、ご確認いただきたい事項について■

 ①会員登録情報やご注文時に入力したメールアドレスにお間違いないでしょうか。

入力情報に誤りが確認された場合は、当店のメールアドレス「info@piroleikki.com」または、お電話にてご連絡ください。

 ②迷惑メールフォルダに振り分けられていませんでしょうか。

上記の場合は、当店のメールアドレス「info@piroleikki.com」に対する、迷惑メール設定を解除してください。

 ③受信拒否、なりすましメール規制等の各種メールセキュリティ設定に問題はございませんでしょうか。

一部のプロバイダや携帯電話会社のメールセキュリティ設定または、各社セキュリティソフト(ウイルスバスター、ノートン等)のメールセキュリティ設定によっては、プロバイダ(OCNやBIGLOBE等)や、携帯電話会社各社、一部の大手フリーメールサービス(Gmailやhotmail等)のドメインから送信されたメール以外は、迷惑メール扱いまたは受信しないような設定にされている状況が考えられます。

例えばホワイトリスト形式のように、受信許可設定をしているメールアドレス以外すべて受信拒否となるような設定もございます。

また、同様に一部のプロバイダや携帯電話会社では、なりすましメールに対する規制項目が設けられており、当店ネットショップからの各種ご案内メールが、Webサーバ(apache)より送信されるという技術的な仕組みが、なりすましメールと判定されている可能性も考えられます。

ご利用のメールアドレスについて、受信拒否や、なりすましメール等の設定内容について今一度ご確認いただき、該当する場合は当店のメールアドレス「info@piroleikki.com」を受信許可設定していただくなどのご対応をお願いいたします。

 ④RFCに準拠しないメールアドレス(連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等をご利用ではないでしょうか。

一部の携帯電話会社で設定可能なRFCに準拠しないメールアドレスについては、携帯電話以外(プロバイダやレンタルサーバ、企業のアドレス等)からの返信が届かない場合がございます。該当する場合は別のメールアドレスを設定し直していただくか、ご一報いただけますようお願い致します。
※メールセキュリティ設定内容のご確認や、変更方法については、ご利用のプロバイダまたは携帯電話会社にお問い合わせください。Gmailやhotmail(Outlook.com)、Yahoo!メールなどのフリーメールをお使いの場合は、ヘルプページ等を参考に設定してください。

 

■上記事項に当てはまらない場合について■

ご利用のメールアドレスやセキュリティソフトの各種設定に問題がなく、当店からのメールが受信できない場合は、受信側のメールサーバの規制によって、当店からのメールがブロックされている可能性が考えられます。

現在対策等も検討しておりますが、受信側のメールサーバの規制によって当店からのメールがブロックされている場合は、当サイト側の仕様や設定に依存しない問題のため、具体的な解決策がないのが実情です。

また、現状では当店のネットショップからのメールの遅延や不達でご連絡いただいた際に、当店の送信メールサーバ側にエラーログ等が残ったり、メール送信自体が失敗している事例が確認できておらず、当店ネットショップのシステム側の問題ではないようです。
しかしながら、もし自動確認メールが届かない場合も、お支払い方法がクレジットカードや代引きをご指定の上でご注文を確定されている場合は、当店ではお客様がご注文品物を確保し、通常通り出荷を行っておりますのでご安心ください。

但し、自動確認メールが届かない場合は、お支払先に銀行振込を選択した場合の銀行振込先のご案内メールや、当店出荷後の商品到着日のご案内メールも届かないと考えられ、ご不安かと思われます。

その場合は、大変お手数ではございますが、当店のメールアドレス「info@piroleikki.com」まで、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

また、今後プロバイダや、携帯電話各社側での仕様変更などにより、正常に受信が行なわれるようになることも考えられます。

受信側であるプロバイダや、携帯電話会社へのお問い合わせやご要望もご検討頂ければ幸いでございます。

以上でございます。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今後とも Piroleikki を何卒よろしくお願い申し上げます。